מועד עדכון אחרון: 21 בספטמבר 2025
מי אנחנו וכיצד ליצור קשר
- בעל השליטה במידע (Controller): יקב 1848 בע"מ
- כתובת למשלוח דואר
- דוא"ל לפניות פרטיות: office@1848-winery.co.il
ניתן לפנות אלינו בכל שאלה או בקשה ביחס למדיניות זו ולזכויותיך.
על מי חלה המדיניות
המדיניות חלה על שימוש באתר, בחנות המקוונת, בטפסי יצירת קשר, במועדון הלקוחות, ובפעילויות שירות לקוחות ושיווק של היקב. המדיניות אינה חלה על אתרי צדדים שלישיים אליהם מקושרים מן האתר.
איזה מידע אנו אוספים
- פרטי זיהוי ויצירת קשר – שם מלא, דוא"ל, טלפון, כתובת למשלוח, תאריך לידה (לצרכי מועדון לקוחות/הטבות).
- פרטי הזמנה ותשלום – פרטי הזמנות, מוצרים, סכומים, דרך משלוח; אמצעי תשלום מעובד ע"י ספק סליקה מאובטח (איננו שומרים פרטי כרטיס מלאים).
- פרטי תקשורת – פניות לשירות לקוחות, טפסי קשר, מענה לסקרים, הרשמה/ביטול הרשמה למועדון/ניוזלטר.
- נתוני שימוש ומכשיר – דפים שנצפו, פעולות באתר, כתובת IP, מזהים מקוונים, סוג דפדפן/מכשיר, אזור גיאוגרפי משוער.
מסירת נתונים מסוימים הינה תנאי למתן שירות (למשל: כתובת למשלוח). אם לא יימסרו נתונים בשדות חובה – לא נוכל להשלים את העסקה/הבקשה.
כיצד אנו אוספים מידע
- ישירות ממך – ביצוע הזמנה, פתיחת חשבון/רישום למועדון, פנייה בטופס קשר/טלפון, הרשמה לניוזלטר, אירועים וטעימות.
- באופן אוטומטי – באמצעות Cookies וטכנולוגיות דומות המוטמעות באתר.
- מצדדים שלישיים – ספקי סליקה, לוגיסטיקה ומשלוחים, מערכות דיוור ו-CRM, רשתות פרסום (כגון Google, Meta) – בכפוף לדין ולהסכמים מתאימים.
למטרות השימוש במידע
- אספקת שירותים ומוצרים: טיפול בהזמנות, שילוח, גבייה, תמיכה ושירות לקוחות.
- ניהול הקשר מול לקוחות: מועדון לקוחות, הטבות, מתנות יום הולדת, ניהול חשבונך באתר.
- שיפור ופיתוח: ניתוח ביצועים ושימוש, התאמת חוויית הגלישה, אבחון תקלות, פיתוח שירותים ומוצרים.
- שיווק ישיר בהסכמה: שליחת הטבות ועדכונים בדוא"ל/מסרון בכפוף להסכמה הנדרשת; בכל הודעה ייכלל מנגנון "הסרה" מיידית.
- ציות לחוק: עמידה בדרישות דיווח, מניעת הונאות, ניהול תביעות והליכי אכיפה.
שיווק ישיר ודיוור ("ספאם")
שיגור דבר פרסומת בדוא"ל/מסרון ייעשה רק בהתאם להוראות הדין ולפי הסכמתך המפורשת (Opt-in). בכל עת ניתן לבטל הסכמה באמצעות קישור ה"הסרה" בהודעה או בפנייה אלינו. ביטול הסכמה לא ישפיע על הודעות שירות הכרחיות (כגון אישורי רכישה/משלוח).
Cookies וטכנולוגיות דומות
אנו משתמשים ב-Cookies, pixels, SDKs וכלי אנליטיקה (כגון Google Analytics, Meta Pixel) לצורך תפעול האתר, אבטחה, מדידה, שיפור חוויה והתאמת תכנים ופרסומות. בעת הביקור באתר יוצג לך באנר המאפשר ניהול העדפות (הכרחיים/ביצועים/שיווק). באפשרותך לשנות את הגדרות הדפדפן כדי לחסום Cookies; חסימה כזו עלולה לפגוע בחלק מן הפונקציות.
מסירת מידע לצדדים שלישיים
אנו משתפים מידע במקרים אלה בלבד:
- ספקי שירות מטעמנו: סליקה, אחסון ו-CDN, דיוור, CRM, שירות לקוחות, מערכות ניהול הזמנות, לוגיסטיקה ומשלוחים, אבטחת מידע, בינה עסקית ופרסום דיגיטלי – בכפוף להסכמים מחייבים ושימוש למטרותינו בלבד.
- ציות ואכיפה: אם נדרש בצו/חוק, למניעת הונאות/פגיעה, לניהול מחלוקות ותביעות.
- שינויים ארגוניים: העברת פעילות, מיזוג/רכישה – בכפוף להתחייבות הרוכש לכבד מדיניות זו.
- מידע מצרפי/מנומק: מידע סטטיסטי שאינו מזהה אישית עשוי להימסר לשותפים עסקיים.
אין אנו מוכרים מידע אישי של לקוחות.
איחסון מידע והעברה לחו"ל
המידע נשמר במאגרי המידע של היקב אצל ספקי אירוח/גיבוי מאובטחים, בישראל ו/או מחוצה לה. העברות לחו"ל יתבצעו בכפוף לדין החל, לרבות באמצעות הסכמים מתאימים עם מקבלי המידע ומנגנוני הגנה נדרשים. פרטי ספקי האחסון העדכניים יימסרו לפי דרישה.
אבטחת מידע
אנו מיישמים אמצעים טכניים וארגוניים סבירים בהתחשב בסיכון: בקרות גישה והרשאות, אימות דו־שלבי למנהלי מערכות, הצפנה בתנועה, ניטור ורישום אירועים, גיבויים, הסכמי עיבוד נתונים עם ספקים ובקרות פיזיות. למרות מאמצינו, אין אבטחה מוחלטת, ולפיכך איננו יכולים להבטיח מניעת גישה בלתי־מורשית בכל הנסיבות.
זכויותיך
בהתאם לדין, עומדות לך זכויות לעיין במידע שבמאגרינו, לבקש את תיקונו או מחיקתו אם הוא אינו נכון/מלא/מעודכן, ולהתנגד לשימוש במידע לצורכי שיווק ישיר. לבקשות – אנא פנו אלינו בדוא"ל office@1848-winery.co.il וציינו פרטים מזהים כדי שנאתר את המידע.
מועד שמירת מידע
נשמור מידע כל עוד הוא נדרש למטרות שלשמן נאסף ולמשך התקופות הנדרשות בדין (למשל לצורכי מס, חשבונאות ותביעות). לאחר מכן המידע יימחק או יעבור אנונימיזציה בטוחה.
רישום מאגרי מידע
מאגרי המידע של היקב יירשמו ברשם מאגרי המידע ככל שהדבר נדרש לפי דין. פרטי הרישום (ככל שקיימים) יימסרו לפי דרישה.
קטינים ואלכוהול
האתר מיועד לבני 18 ומעלה. איננו מבקשים לאסוף מידע מילדים. אם נודע לך כי ילד מסר לנו מידע – אנא הודיעו לנו ונפעל למחיקתו.
עדכונים למדיניות
נעדכן מדיניות זו מעת לעת. שינוי מהותי שיצמצם זכויות ייכנס לתוקף תוך פרק זמן סביר ממועד פרסום הודעה בולטת באתר ו/או משלוח הודעה מתאימה לרשומים. שימושך באתר לאחר עדכון מהווה הסכמה למדיניות המעודכנת.
פרטי קשר להפעלת זכויות ובירורים
- דוא"ל: office@1848-winery.co.il
- טופס יצירת קשר באתר: /contact
- נושא הפנייה: "בקשה לפי מדיניות פרטיות"
